İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Son güncelleme: 15 Mayıs 2026
Teslim aldığınız üründen itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu politika, yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğunuz zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz. Buna, uygulanabildiği ölçüde Türk hukuku kapsamındaki cayma hakkı ve diğer tüketici koruma hakları da dahildir.
İADE ŞARTLARI
İade için ürünün, tarafınıza ulaştığı haliyle;
- giyilmemiş,
- kullanılmamış,
- yıkanmamış,
- etiketleri üzerinde,
- ve orijinal ambalajında
olması gerekir.
Ayrıca iade için fiş, sipariş onayı veya başka bir satın alma kanıtı gereklidir.
Hasarlı, kullanılmış, yıkanmış, değiştirilmiş, etiketsiz veya orijinal ambalajı bulunmayan ürünler; iade nedeni ürün ayıbı, hasar veya bizim tarafımızdan yapılan bir hata olmadığı sürece kabul edilmeyebilir.
İADE NASIL BAŞLATILIR?
İade başlatmak için bizimle şu e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
info@voyadra.com
Lütfen iade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşın:
- sipariş numaranız,
- iade etmek istediğiniz ürün,
- iade nedeniniz.
Eğer ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse, lütfen sorunu açıkça gösteren fotoğrafları da iletin.
İadeler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
Voyadra
Mimar Sinan Mah. Ceren Sok.
Çekmeköy, İstanbul, 34794
Türkiye
İadeniz kabul edilirse, size iade süreciyle ilgili gerekli talimatlar ve uygun olduğu durumlarda gönderim bilgileri iletilir.
Önceden iade talebi oluşturulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İade ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle her zaman şu e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
info@voyadra.com
İADE KARGO SÜRECİ
Kargo entegrasyonu ve lojistik süreçlerinde Navlungo kullanılmaktadır.
İade gönderim talimatları; siparişe, teslimat konumuna, taşıyıcı uygunluğuna ve iade nedenine göre değişebilir. Tarafımızca bir iade etiketi sağlanması veya belirli bir taşıyıcı firma belirtilmesi halinde, iadenin size verilen talimatlara uygun şekilde gönderilmesi gerekir.
İade kargo ücretleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve size iletilen iade talimatlarına uygun şekilde değerlendirilir.
İade nedeni ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olmasıysa, durumu inceleyerek yürürlükteki mevzuata uygun şekilde uygun iade, değişim veya telafi çözümü sunarız.
HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Siparişinizi teslim alır almaz lütfen kontrol edin. Ürün:
- ayıplıysa,
- hasarlıysa,
- veya yanlış gönderildiyse,
bizimle derhal iletişime geçin.
Böylece durumu değerlendirebilir ve sorunu giderebiliriz.
Hasarlı, ayıplı veya yanlış ürün bildirimi yaparken lütfen şu bilgileri iletin:
- sipariş numaranız,
- ürünün fotoğrafları,
- ambalajın fotoğrafları,
- sorunu gösteren açık görseller.
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER VE İSTİSNALAR
Yürürlükteki mevzuatın zorunlu tuttuğu haller saklı kalmak kaydıyla, bazı ürün türleri iade edilemez.
İade edilemeyen ürünler şunları içerebilir:
- kişiye özel hazırlanan ürünler,
- kişiselleştirilmiş ürünler,
- sipariş üzerine üretilen ürünler,
- özel sipariş ürünler,
- müşterinin özel talebi doğrultusunda basılan veya üretilen ürünler,
- hediye kartları,
- açıldıktan veya kullanıldıktan sonra hijyen, sağlık veya güvenlik nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.
Kişiye özel hazırlanan, kişiselleştirilmiş, sipariş üzerine üretilen, özel baskılı veya müşteri tarafından gönderilen tasarımla üretilen ürünler; ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olmadıkları sürece iade veya değişime uygun değildir.
Belirli bir ürün hakkında iade süreci başlatmadan önce sorunuz varsa bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz:
info@voyadra.com
İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
İndirimli ürünler, aksi ayrıca belirtilmedikçe ve yasal olarak izin verilen durumlar saklı kalmak kaydıyla, bu politika ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında iade edilebilir.
Hediye kartlarında para iadesi yapılmaz, ancak yürürlükteki mevzuatın zorunlu tuttuğu haller saklıdır.
DEĞİŞİM
Farklı bir beden, renk veya ürün istiyorsanız, lütfen önce bizimle iletişime geçin:
info@voyadra.com
İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmanın en uygun yolu genellikle mevcut ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmaktır.
Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır.
TÜRK TÜKETİCİ HUKUKU KAPSAMINDA CAYMA HAKKI
Satın alımınız Türk tüketici mevzuatına tabi ise, yasal olarak tanınan 14 günlük cayma hakkına sahip olabilirsiniz.
Bu hak kapsamında, siz veya belirlediğiniz üçüncü kişi ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; ancak mevzuatta düzenlenen istisnalar saklıdır.
Cayma hakkınızı kullanmak için, yasal süre içerisinde bizimle aşağıdaki e-posta üzerinden iletişime geçmeniz gerekir:
info@voyadra.com
Cayma bildiriminizi bize ilettikten sonra, size verilen talimatlara ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak ürünü gerekli süre içinde iade etmeniz gerekebilir.
İade edilecek ürünün;
- tarafınıza ulaştığı durumla aynı halde,
- giyilmemiş,
- kullanılmamış,
- yıkanmamış,
- etiketli,
- ve orijinal ambalajında
olması gerekir.
Ayrıca fiş, sipariş onayı veya başka bir satın alma kanıtı da gereklidir.
Yürürlükteki mevzuat uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde; örneğin kişiye özel, sipariş üzerine üretilen veya özel baskılı ürünlerde cayma hakkı uygulanmayabilir. Ancak ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda yasal haklarınız saklıdır.
Bu politikadaki hiçbir hüküm, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz zorunlu hakları sınırlamaz.
PARA İADESİ
İade ürününüz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra size bilgi verilir ve para iadesinin onaylanıp onaylanmadığı bildirilir.
İadeniz onaylanırsa, aksi mevzuat gereği veya izin verilen başka bir yöntem uygulanmadıkça, ödemeniz onay tarihinden itibaren 10 iş günü içinde ilk ödeme yönteminiz üzerinden otomatik olarak iade edilir.
Lütfen bankanızın, kart sağlayıcınızın veya ödeme kuruluşunuzun da bu iadeyi işleyip hesabınıza yansıtmasının biraz zaman alabileceğini unutmayın.
İadeniz onaylandıktan sonra 15 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ödemeniz hesabınıza ulaşmadıysa, lütfen bizimle iletişime geçin:
info@voyadra.com
İLETİŞİM
İade ve para iadesi ile ilgili sorularınız için bizimle şu bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@voyadra.com
Telefon: +90 531 830 23 45
İade Adresi:
Voyadra
Mimar Sinan Mah. Ceren Sok.
Çekmeköy, İstanbul, 34794
Türkiye
Satıcı / İşletme Bilgileri
Ticari Unvan: Fatma MAN
Marka / Mağaza Adı: Voyadra
Vergi Dairesi: Sarıgazi Vergi Dairesi
Vergi No: 8030188189